2020年，实体书店似乎没有迎来令人兴奋的春天，不少书店因为疫情客流量骤降、销售额断崖式下降、门店暂停营业或停业；但同时，不少书店也在各地全新绽放，人文的、艺术的氛围，精美的图书、咖啡的香味吸引着不少读者慕名前往……

素有追求时尚、标新立异等标签傍身的90后甚至95后，他们在Z世代（互联网时代）下出生或成长，他们还会去书店卖书吗？90后在书店工作，他们的能力如何？书店如何更好地留住90后这些新生力量？

95后因为喜欢书店氛围而来书店工作

本想来书店看书，却发现只是做了“知识的搬运工”。“当时书店在招聘，抱着试一试的心态就来了，结果应聘成功，就一直在书店工作。”安徽新华书店阜阳店图书销售员王组阁是店里唯一的95后，他表示，在书店工作，最吸引他的地方在于“有看不完的书”，还有“许多日常想看却又不舍得花钱买的书”，“最重要的是离家近”。

代世春是新华文轩旗下书店的一名95后店员。“喜欢书店这种氛围，接触各种类型及选题的图书，性格合适”，这是其来书店工作的主要原因。

黄秀娟是广州购书中心的法务专员，也是一名95后，“因为我本人在业余时间也比较喜欢阅读书籍，对工作内容还是比较感兴趣的”。黄秀娟每天的工作内容是对公司业务合作合规性进行审核，解答业务合作中存在的相关问题以及处理业务合作中存在的相关事项。对于工作内容与心中的理想工作是否有差别，她回答：“十分接近我理想中的工作，符合我的预期。”

爱读书的王组阁入职后发现，目前的工作内容与想象中的理想工作有所差距。“本以为能够在书店无穷尽地看书，没想到日常工作并不是读书。”他表示，阜阳市人口较多，新的图书馆尚未建成，所以阜阳店的店员很多时间担任着图书馆的角色，每天进行图书的上下架、整理归位。“曾梦想仗剑走天涯，看一看世界的繁华，最后还是会落实到实际的生活，毕竟要先养活好自己才能去干自己喜欢做的事情。”

高光时刻：成功向读者推荐，销售出图书。广东新会新华书店95后营业员黄洁婷对于目前的工作内容比较满意，她每天开门营业前，会参加晨会，做好一天的工作安排，汇报前一天工作的跟进情况，工作中的建议等。晨会后做好门店的清洁卫生工作，然后尽快上架新到的书籍。开门营业后，及时整理被读者放错位置的图书；定期调整图书展台、书架陈列；为读者查找所需的图书；及时补充库存不足的图书。在晚上关门前，她会再次认真打扫一遍门店，把放错位置的图书和其他商品整理归位；然后进行工作小结会议，反馈当天工作中存在的问题，布置第二天的工作任务。“成功向读者推荐好书时、为好书找到合适的读者时、为读者找到需要的图书时，都是我在工作中最有获得感和幸福感的时刻。”

而王组阁的主要工作是接待顾客，帮助顾客找到图书，介绍图书内容，图书优惠政策，办理会员卡，以及店外销售，对政府或企业进行党政类图书销售，联系客户维护好日常关系。

跳槽：是一件很正常的事。对于月收入是否满意，王组阁表示，疫情前还好，疫情后还是会有一定的影响。“保证温饱吧，毕竟理想跟现实还是会有差距，加上自己所处的三线城市，自己的工资水平还算可以，当然还是想涨工资的！”

书店给到黄秀娟的薪资，也令她比较满意。她希望在做好自己目前本职工作的同时，日后能更好的规范相关的工作体系，以及程序体系，逐渐加强自身相关的工作能力。

对于跳槽，黄洁婷表示，跳槽可能会获得一个新的发展机会，在同一个公司稳定地发展，应该会比跳槽能得到更多的机会和未来。而代世春则认为，对于工作，如果个人有更好的选择，跳槽是一件很正常的事。

“跳槽应该是职工同公司之间相互的要求或者是期望达不到双方各自拟定的一个标准，而经过一段时间磨合或者是协商过后仍未能就某些事项达成一致认可的，基于上述情况下职工根据自主意愿所做出的一种选择。”黄秀娟表示，跳槽应该也是双方都要合理且理性看待的一个问题，职工应充分考虑自身情况，自身应努力适应公司的企业文化以及提升工作的认真程度，避免多次反复跳槽导致自身具有就业不稳定性；公司也应打造出使职工拥有强烈归属感的公司，减少人员流动幅度。

店长眼中的90后们

崇尚自由、创造力强、稳定性差

“90后员工最大特点是对新鲜事物的接受速度比较快，各种新思路、新想法比较多。”石家庄市新华书店儿童书城经理杨光峰是一位70后，他告诉记者，在其门店，90后员工大部分还是比较有能力的，对于书店的各种理念的吸收比较快，对于所负责领域的工作有时会提出一些建设性的想法，且很值得借鉴。“据我了解，书店能够吸引90后员工就职很大程度在于国有企业工作的稳定性，在书香弥漫的书店中，企业文化氛围比较温馨，就业后工作的压力比较小。”

“个性化、创造力很好”，西南书城副经理杨薇认为，90后只做自己喜欢与感兴趣的事情，如果他们的梦想在工作中可以实现，可以从他们倾情投入中获得很大的收益。反之，几乎无法激励与留住他们。

“90后员工最大的特点是追求自我价值的实现，学习创新能力较强。” 宁波书城副经理董仁泉认为，因为90后尤其是95后刚离开学校步入社会不久，工作经验有所欠缺，“但是在现有的基层岗位上，工作能力还是不错的；书店对他们而言可能是一个学习、积累经验的平台。”

在认同90后员工富有创造力的同时，作为60后，新会新华书店总经理邓小庚也认为，90后员工的稳定性较差，责任心不足，“有些90后员工耐不住批评，一言不合就辞职；有些员工想法特别多，但是执行力不够。”

如何管理90后员工？

很多90后或95后刚刚参加工作时，不喜欢被约束，崇尚自由。黑龙江省新华书城销售部经理孔令蕊表示，作为管理者，需要经常与他们侧面谈心，了解他们的性格特点、成长环境及家庭背景，做到工作上是上下级，生活中是朋友，尊重他们的想法。“记得我刚刚接手管理卖场的时候，有一名90后男孩，工作上不主动、不配合、不支持，比较抵触我的到来。经过我的侧面了解，他与前任领导关系比较好，对于我的接替不欢迎。于是，我在工作中对他多关心、多帮助、多了解其生活中有没有困难，并没有因为他的抵触而疏远他。随着点点滴滴地接触，他对我的抵触情绪没有了，脸上也露出了笑容，融入到了团队的工作中来。” 孔令蕊总结说，对于90后一定要多关心、多理解。

“要坦诚，给他们充分的自由和空间。”山东文友书店副总经理焦海荣表示，对于90后员工，与他们交流的态度很重要，同时应该根据每个人的特点去与他们沟通和安排工作。“比如在安排工作的时候，可以先听取他的看法，让他自己设定目标和完成时间，不合适的地方再坦诚沟通略加修正。”

60后的邓小庚管理经验丰富，她认为，“列车跑得快，全靠车头带。”日常在管理90后或95后的员工过程中，店长要以上率下、模范带头，最广泛地传递给青年员工正能量，对他们实施坚强有力的指引和帮扶。

董仁泉则在日常管理中，以“传帮带”的方式带领90后或95后。“在传授相关工作经验的同时，还要让他们尽情地发挥自己的创新能力，比如图书造型或做一份营销策划，你在跟他说好相关的标准或一些注意事项后，他们最后会给你一个意想不到的结果，一般都是好的结果，突破我们的传统思维。”

“不断完善对员工职业生涯的规划，让他们具有职业自豪感。”河北保定市新华书店图书大厦经理康慷表示，一些1990年、1991年出生的90后也开始务实，他们对生活的满足感比较高，开始追求自我价值的实现，所以，要为他们做好业务培训，让90后能够不断在工作中提升能力。

书店员工画像：吃苦耐劳的70后 中坚力量的80后 思维灵活的90后

70后更在意收入——杨薇（西南书城副经理）

70后现在基本40多岁了，各方面都相对稳定，一般都是比较能吃苦的，70后员工比较在意收入，不太容易接受新生事物。80后现都处于人生黄金期，年富力强，工作大都有干劲，学习新的东西能力也较强，相对比较好管理。90后年轻有思想，主见比较强，如果能有共同的目标，容易沟通。

90后员工可塑性很强——董仁泉（宁波书城副经理）

21~30岁年龄段：这个年龄段的员工基本上是刚离开学校步入社会的学生，他们可塑性强，创新能力强；精力充沛，充满激情；追求自我价值实现；急于求成，且很容易发生异动。31~40岁年龄阶段：这个年龄段的员工，随着工作阅历的不断丰富，技能的不断提高，追求社会的认可和自我价值实现的欲望非常强烈，他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。41~50岁年龄阶段：具有了丰富的经验和社会阅历，解决问题能力强，自我控制能力强，善于独立处理问题。51~60岁年龄阶段：他们度过了自己人生最鼎盛的时期后，逐渐进入到了暮年，准备着如何度过自己的晚年，他们所追求的就是一个稳定的工作和良好的工作环境。

90后员工事业处于上升期——邓小庚（新会新华书店总经理）

25岁以下员工（95后）：对于未来发展方向不明确，好奇心强，兴趣广泛，稳定性差，责任心不足。创新性强，不愿意循规蹈矩。有较强的自我意识，对于说教比较反感。

25~30岁员工（90后）：他们正处于事业上升期，充满活力，自主性、创新性强，比较注重别人对自己的价值认可、成长空间和发展机会。有较强的自我意识,稳定性相对较差，责任心不足。

30~40岁员工（80后）：他们基本已经成婚，需要承担家庭责任，上有老、下有小，加上房子、车子、社交等因素，物质需求比较高。创新意识逐渐下降，不太愿意进行大的变化。

40~50岁员工（70后）：他们经验和阅历比较丰富，对公司、行业的认识都比较深刻，忠诚度相对较高，但惰性和自大心理也相对较强，对新事物接受能力减弱，面临新生代员工的挑战，有较强的职场危机感。

50岁以上员工（60后）：他们的经验和阅历也很丰富，对人生、职业都有了比较深刻的认识，开始更多的关注生活质量，注重工作和生活的平衡，对工作的投入度逐渐降低。安于现状、不愿意创新，希望安稳度过职场最后几年。但他们对于当前的地位、个人名誉比较注重。

90后被80后的干劲儿所感染——张颖（安徽新华阜阳店店长）

曾经的80后都已经步入中年，带着岁月的积淀，用心、尽力、熟练是我们店80后展现出的一面。随着书店逐渐注入了新的血液，来了几位90后，他们带着年轻的冲动，带来了许多灵动的想法，有着优秀的学习力，也让书店有了新的改变。这些新入的90后被80后的干劲所感染，很快地融入进来，没有展现出90后的叛逆，这也是他们优秀学习力的体现。我们店只有一位95后，是一位爱读书的男孩，抱着有读不完的书之心态来到书店，然后现在笑称自己是“苦力”。因为我们男同事较少，所以，很多的体力活都被分配给了他。从开始的被动接受，到现在的主动承担、乐于效力，很让人开心。

康 慷（河北保定市新华书店图书大厦经理）

90后相对年轻，目标性强，敢做、敢说、思想灵活，接受新鲜事物快。

记者 /蔡蕾

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