极目新闻评论员 屈旌

近来，北京多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现一些标识牌，赫然写着“办不成事”等一些字样。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。（据3月9日《北京日报》）

严格来说，这窗口不是“办不成事”，而是“专办麻烦事”，相当于医院里的“疑难杂症专科”，让那些不知道怎么办、因为各种原因卡住的事，有一个分析、协调和解决渠道。

当然，也有人会问，办事窗口本来就是为了服务群众，给群众办好事而设立的，为什么还要专门设一个“办不成事”的窗口？有什么事在各个对应的窗口，负责任地给办了，不就完了。设立这个窗口，不是就说明，办事难的问题依然难以根治？

其实，理想是美好的，但现实却复杂得多。政务服务窗口的工作，要求严谨规范，有严格的办理要求和时效。有些事不是故意不办或为难，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐。为了提高效率，减少其他办事人的等待时间，才专门设置这样的“办不成事”窗口。这窗口起这样直白的名字，也说明不怕被误解，不怕被质疑，体现出积极的服务态度。

对于办事群众来说，这当然是一项很暖心、很实用的举措。虽然，受益于互联网，现在办事的渠道和路径大大地拓宽了，但总有些事情，存在各种原因，导致规则流程不可能面面俱到，就需要具体问题具体解决。有了专门的窗口，有了专人的处理，可以研判分析实地走访，不仅解决当下的问题，也为同类问题的解决提供可靠的范本。无怪乎评论里都在呼吁，这样的窗口希望全国各地推广。

而且，据部分政务服务中心反馈，挂牌一个多月以来，“办不成事”窗口只办理了一件原本“办不成”的事，而日常更多的工作是回应群众的咨询，为他们答疑解惑。虽然现在年轻人觉得很多事上网一查就知道，但是不少中老年人却难以享受到这份便捷，办事流程稍微复杂点，他们就容易犯晕，容易多跑。有一个窗口充当她们的“搜索引擎”，帮他们以最快的途径找到问题的解决办法，对他们来说既是帮助，更是一种安慰。“办不成事”的招牌，事实上释放出的是让人轻松办事，让人心安的善意。

当然，我们也期待着政务服务的不断优化，让能顺利办成、一次办成的事越来越多，办不成的事越来越少。但无论手段和渠道如何进步，唯有留存着这种倾听民意、排解民忧的温情，百姓办事之路才会越来越顺畅。

极目新闻有奖征集新闻线索，一经采纳将奉酬谢。报料微信请关注：ctdsbgfwx，24小时新闻热线：（027）86777777。