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大家好，今天跟大家分享一个新的零售模型。我把它定义为三体零售逆熵法则。在学习这个零售模型之前，我会跟大家分享一些新的东西。

2020年到2021年之间，零售行业发生了哪些比较显著的变化？

整个的变化，我们可以理解为它的数字化趋势不可逆，而且是被加速了3到5年。为什么这么说？我列举了10个变化来说明这样一个情况。

第1点，消费者线上生活消费习惯养成，在线人群会更广，在线时间会更长。

这其实是一个很大的基础。以前其实很多品牌做过一些线上的渠道，但是如果说消费者的习惯没有去养成，你在线上做很多功夫都是没有用的。就是说一定是基于消费者的一个消费，去主导你企业的一些所谓的规则。

在疫情期间其实就是很多，人宅在家里无法出门，而且是被强制隔离，所以说这才把他的一个习惯给养成了。

第2点，就是品牌它自己他做了什么事情，其实就是一个我们称之为叫品牌云店，加上一个本地闪送的模式，它开启了一个「云逛街」。

因为疫情的原因，所以线下的流量几乎是零流量、零进店，它必然要开拓线上的平台，我们称之为DTC（Direct To Consumer），这个有很多案例，特别是网上搜商派云店的时候，你们可以看到很多品牌云店的模式。

第3点，还有一个大家都比较熟的就是全员直播的一个风潮崛起。

一年过去了，整个品牌直播带货已经常完全常态化了。我们去抖音上去看，我们去一些品牌官方的一个微信小程序上去看，基本上他们把那个直播都安排得很满。我们像小程序上你可以预约一些直播，直播的时候会他会通知你。

包括抖音上你打开直播，基本上都是各种品牌，如服装品牌，美妆品牌在直播。直播也带来了短视频营销的趋势。

第4点，疫情影响最深的还有一个就是导购。

因为疫情迫使线下导购的销售服务在线化，实体零售也开启了一个云导购的模式。这个大家其实也能够感知到，因为在整个疫情发生的期间，特别是去年3月到5月份之间，导购根本就无法上班。所以通过社群也好，通过他个人的一个朋友圈也好，他们都开始积极地把自己的一个销售动作放在了线上。

第5点，去年比较火的一个东西就是一个私域运营。

因为你线下包括很多东西做不了，那你只能运用自己的存量用户，进行一个私域的运营。所以说存量用户的挖掘和私域运营成为一个共识。公域，因为一直是电商平台有在操作，所以企业他面临的就是一个私域零售和公域零售合营的一个现状。

第6点，就是新消费品牌不断涌现，国货运动方兴未艾，还有单身宅经济催化「一人制」产品。

第7点，就是一个反垄断成为互联网巨头的一个最大的变量。 国家已经明确规定了这种互联网平台不能进行大数据的杀熟。

第8点，品牌它建立了一个DTC的渠道， 他已经跳开了经销商，他要直连自己的消费者。

比如说我的品牌官方的小程序 ，官方的云店，我就直接卖给我所有的存量会员。同时我也是协助经销商在线化，以前经销商他就是本地化的一个经营，对吧。特别是门店这一块，加盟店这一块，作为品牌方我需要给经销商赋能，我的整个的一个平台，私域运营平台也好，我的一个直营零售平台也好，我会给经销商赋能，让他们也实现在线化。给他们赋能之后 他们在线化之后，他们就逐渐变为服务商。

第9点，就是多数零售企业暴露出了一个零售数字化经验的不足。

由于疫情到来的原因，大家都急着进行数字化转型，但最终发现首先经验不足，而且自己的内部的系统也老化了，支撑不了，以及缺乏一个数字化的专才等等。这种问题都在一些传统零售企业里暴露出来了。

第10点，还有那些已经布局了数字化的企业，其实就是把自己的前端，因为他做了很多前端，它就需要一个中台来进行一个统一的管理。同时这就要求他对内外部系统集成的需求增加。

以上10点应该算是比较热门的，也是我们在跟零售企业去接触的时候能够明显感知到的一些变化。希望大家能够去对整个零售这样的一个新的发展趋势有一些共同的认知。