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从2021年开始，实体店想要生存下去，必须要改变经营思维，从卖货赚钱变成经营人。

因为，在产能过剩的时代，消费者已经满足了物质需求，所以想通过传统的囤货、卖货的方式去获取市场的认可已经不可能了。

正确的做法是先要获取用户、数据，了解用户的需求，然后在根据用户的需求做产品的定制化、品牌的人格化。

随着95后、00后消费需求的变化，实体店想要发展，必须要改变供给结构，以线下为体验场景与消费者建立连接，通过物联网与传感器获取用户的定制数据，然后传输到智能工厂，实现生产制造。

但实体店想要做到这一点，必须要加入新零售平台，以平台去做资源整合，然后与智慧工厂建立三方合作关系。

在这种经营逻辑中，实体店更多是依靠服务与体验去赚钱，而非卖货赚差价。

另外一种经营人的逻辑是以情感作为触达，把品牌人格化。

不过，这种品牌IP化的经营逻辑，更适合网红品牌在线下开设体验店。

如先通过电商、短视频、社群营销等方式获取大量粉丝及用户后，为了给用户带更好的服务和体验，就要在下线开设体验店。

就像小米等品牌一样，是通过线下体验店，提升粉丝对品牌体验，增加粉丝的黏性和强关系。

无论上述哪一种经营逻辑，最终的目的都是围绕着人的需求，提供场、货等解决方案，实现消费的升级。

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从2021年开始，所有的实体店都需要从卖货变成经营人，以体验的方式增加实体店的优势。

我们说的这个体验，除了品牌体验、产品体验等，更关键的还有服务的体验。

因为，在过去大多数实体店的口碑都比较差，尤其是零售行业，消费者在实体店购物，都会遇到服务态度、退货问题、宰客等现象。

但在同质化的今天，实体店未来想要生存，必须把暴利变成薄利、以超过的性价比满足新的市场需求。

同时，要以社交传播、云店销售、线下体验的方式，满足消费者7天无理由退换货。

也就是说，无论消费者在私域流量池、线下实体店、短视频平台、直播入口、小程序等任何场景购买的商品，都可以凭借支付凭证在7天无理由退换货。

在电商、直播带货、新零售模式的冲击下，实体店必须要顺势而为，改变经营策略取长补短，才能提升业绩。

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从2021年开始，实体店不想被淘汰，必须要做好2个工作：增量与存量。

增量是以更多的入口，获取更多的流量，提升与消费者触达的机会。

如，可以通过线下实体门店，获取附近1-3公里的下线客户，提升实体店的客流量，目的是以实体店为入口，把公域流量转换为私域。

同时，实体商家也能够入驻到本地服务平台，以团购、同城电商、020平台去吸引本地的客户。

其次，也可以依托短视频本店号，用内容形象的方式，吸引同城的客户到店体验和消费。

而且，今年各短视频社交媒体平台，对本地号都加大了扶持力度，就是只要在发布短视频内容之前，可以直接选择优先推荐给同城用户。

那么这个功能就可以提升实体店的生命力，增加整体的业绩。

因为，实体店可以把产品内容化，用视频的方式为消费者展现产品的卖点，能够让潜在用户能够通过内容去体验产品。

用户在通过内容体验产品及品牌的过程中，可以通过短视频入口领取惠活动，然后到线下去体验及核销。

而且，在依托社交媒体平台持续地做内容输出，可以塑造品牌的IP和个人IP，把消费者转化成为粉丝，提升复购率。

说完增量，我们也要认清存量的价值。因为，在产能过剩、流量红利消失的时代，必须要把一次性的生意，变成持续性的生意。

就是不论任何入口公域入口获取的流量，都需要以私域流量池做沉淀。

如，消费者到实体店体验或者消费的时候，可以由实体店导购人群，以奖励的方式吸引客户加入个人号或者企业号。

如果我们是在同城电商、本地服务平台、O2O平台获取的新客，同样也可以依托私域流量池做成，依托小程序满足粉丝的持续消费。

当我们在短视频同城号获取的弱关系粉丝，也可以依托个人号与粉丝建立连接，依托社群与粉丝建立认知、信任和强关系，最终驱动粉丝持续消费。