我们有时候介绍一样东西，觉得这很对，我请问你，对有什么用？对没有用吧？中国话这句对没有用，是全世界都很震惊的事情。怎么说对就没有用呢？但是在我们社会对就是没有用的，因为他不符合我们的实用，我们一向是同情弱者，我们很少同情有道理的人。我们好像觉得你这个人得理不饶人，你怎么可以得理不饶人呢？有道理你就这么神气，有道理又怎么样呢，你欺负人。

这种事情，在外国是很难去找到的。所以说为什么中国人很喜欢装弱者，你一装弱者大家都同情你，你就不得了了。你看我们看了一个年轻人骑摩托车骑的好快，就骂这个年轻人，不怕死的，开那么快。然后等到警察抓他要罚款之后，我们又开始同情这个年轻人，哎呀，那么计较干什么，又没有撞到人。

中国是个非常有意思的民族，我是花三十年去研究中国人为什么这样，我才搞清楚了，我相信一般人是搞不清楚的。西方人你有道理，他就听你的，他们比较理性。中国人我跟你讲，你越有道理，他越不听你的，为什么？他没有面子，他恼羞成怒。这样各位才知道，中国人为什么对也骂，错也骂。

我是访问过一百个总经理，我说你这个人很奇怪，你的干部说错了，你骂他，我可以谅解。你的干部说的很对，你也骂他，你什么意思？他说你没有发现，他越对，我越没有面子，我不骂他，我下得了台吗？这个很重要的，他讲错了，我骂他，是为他好。他讲对了，我骂他，是因为我这样才有面子，不然我整个面子都没有了。所以说中国人讲话讲得很对的，都很吃亏，你好好去想一想，这个是中国很特有的现象。你看为什么忠臣都死的快呢，就是因为你讲的皇帝坐卧不安，你越对我越不像皇帝，所以忠言为什么逆耳，就是因为他听不进去。

你看你去销售东西你讲越对，其实客户越不想买你的，你要小心这一点。我在交大，我当过总务长，总务长是专门采购东西的。我那时候是最有钱的时候，我当总务长，各式各样的商人都到学校来卖东西，我一观察我就知道，凡是到交大来把产品展示出来，介绍得越清楚的，越卖不成。什么道理？因为交大的教授对这些都很内行了。交大它是工科挂帅的，他都跟我讲，他们不介绍，我还没注意看，一介绍我就知道全错。谁叫你讲了，你不讲我还没有注意，你越讲越错，这还能买吗？

我就发现有的业务人员真是高明，他把东西打开来，他说我们老板特别交待，交大的教授是行家，是权威，所以我们今天不是展示，不是跟你说明，我们没有这个资格，我只是把东西带来，请各位检验，有什么缺点告诉我们，我们回去改。这些教授一看还可以的，不错了，就买了。所以我们常常讲一句话说，在关老爷面前耍大刀，那你不耍还好，一耍就知道了，你还差远了。我们训练业务员要小心，你碰到行家你最好少说话，你不开口，他不知道你错在哪里，你一开口，他就知道你根本差得很远。真人面前不说假话，关公面前不耍大刀，孔夫子面前，你不要去背四书五经给他听，觉得中国人他有这些修养在里面。

道理千万记住是对方讲的，不是你讲的，这个是多少年我才探讨出来的，你讲的道理，基本上没有人听，他讲的道理才算数。所以你看我在讲管理的时候，我经常讲管理者应该少讲话，让对方讲，你会很有效的。你讲没有什么效果，会领导的人，都是让他讲，他讲的他就认了，因为他自己讲的，讲话要算数，那你讲了半天根本没有效果。

各位你从这三点来看，你会知道我们推到全世界去几乎都可以通的，为什么会这样，因为我们的制高点非常高。我们不是在这里去讲问题，西方人始终在这种层次去谈管理，所以每一个地方，都不一样，每一个时代，都不一样。我们中国人很厉害，他能够把他最高的原理找出来，就简单三句话而已：第一句话，你要承认他是人。第二句话，你要把他当人看待。第三句话，你要想办法让他自己改变，整个就完成了。

我下面有一句话很重要，你不可能改变任何人，但是你可以让他自己改变。你看差就差在这里，我们一直想要用高压的手段去改变别人，都没有办法，威胁利诱改变不了任何人，但是他自己要改变，他就改变了。所以很多父亲跟我讲，你看我改变了我的儿子，我说你错了，是你儿子自己改变了，不是你在改变他，除非你的儿子愿意改变，否则你拿他一点办法都没有。同样的，除非你的干部他自己愿意改变，否则你改变不了他。

很多人会有这种错误的观念，觉得很多人受我的影响，我改变他了。不可能，那不是事实，人只有自己愿意改变，才可以改变，如果你不愿意改变，谁都拿你没有办法。千万要记住，人是可以改变的，叫可塑性，但是要靠自己。所以为什么孔老夫子告诉我们，你要反省，你要自己修养，他是有道理的。求人不如求己，求人永远不如求己，要求别人来管理，不如自己管好。要求别人来改变你，不如自己改变，这是中国哲学。这三个人性的要点，就是我们M理论的主要的依据，你如果按照这三个要点来做，我保证效果会非常好。