一、概述

SAP运维管理平台系统（简称AMS-Ops）旨在确保企业SAP应用系统健康、稳定运行的基础上，持续性的改进、优化，从而满足其业务发展需要的企业级SAP系统运维管理服务。

SAP运维管理平台系统可以有效的提升企业SAP系统运维管理业务应用水准，基于标准化的信息管理流程及体制，使企业SAP应用部门、支持人员、最终用户间形成一个流畅的协同工作平台，综合用户自主管理、SAP权限检查、程序变更及配置管理、SAP系统运行监控等各项流程，为IT主管部门建立一套完善且便捷的运维管理工具。

二、原理

SAP运维管理平台系统基于ITIL标准体系构建，并与SAP运维管理的实际相结合，建立了包括SAP用户自助台、SAP权限变更管理、SAP程序及配置变更管理、SAP传输请求管理、问题提报管理、需求及开发管理、SAP系统运行管理、SAP后台任务管理、SAP系统可用性管理及容量管理、工作流管理、运维报表管理、知识库管理等。

三、架构

四、系统特性

1.统一性：可以实现对SAP系统运维管理服务的一体化支撑，无需借助OA或邮件等工具审批管理。

2.实时性：通过实时的SAP系统监控和运维业务流程监控，保障SAP系统的高可用性。

3.可控性：通过对SAP权限变更和传输请求的严格管理，最大程度地避免对象冲突；所有运维过程均有记录，满足对SAP及IT运维的审计。

4.流程性：SAP相关运维管理流程管理与系统落地同步，流程执行有保障。

5.灵活性：灵活的SAP系统监控和预警管理，实现复杂逻辑预警通知、和自定义监控。

五、系统功能

1.运维事件管理：帮助企业建立统一的SAP运维管理平台，实现对SAP系统运维管理过程中涉及的事件，故障，问题，变更和配置的统一管理，通过一套系统进行综合管理。

2.系统状态预警：通过对SAP系统进行实时监控，及时发现SAP系统存在或潜在的问题并实时提醒或报警，避免系统出现宕机等严重影响系统运行得问题，保持SAP系统的高可用性。

3.运维报表分析：提供多纬度的SAP运维管理报表，如各种问题处理报表、系统性能和容量以及系统监控报表等，可以根据不同检索条件输出详细报表，并支持导入、导出功能。

4.用户自助管理：最终用户通过SAP运维管理平台完成权限申请、账号解锁、问题上报等。

5.需求开发管理：通过对SAP需求的提出、批准、实施以及运行进行统一管理，提高效率。

6.账号权限变更：最终用户申请权限变更且通过预置流程审批后，自动完成账号授权。

7.授权合规检查：通过预置的职责互斥矩阵，完成账号授权的合规性检查及风险识别。

8.程序配置变更：SAP变更管理不再依赖于邮件或OA审批变更，通过审批流完成变更操作。

9.SAP系统监控：通过对SAP系统的实时监控和运维数据的累积分析，让企业从多维度了解系统运行，提前做好预警、维护工作，提高系统的可用性。

10.后台作业及进程：通过SAP运行状态管理模块，可以有效监控SAP后台作业及相关进程任务，手工完成后台任务调度，提高运维效率，让运维和业务支持部门能更好地管理业务作业。