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导读 稻盛和夫的36条观点,讲透了企业管理和经营的本质,更是人生的哲学。 一、人真正的能力是什么 人真正的能力,应该包括抑制欲望、全力投入工作的克己心在内。 不管你有多大的能力,但不能战胜自己贪图安逸之心,不肯努力奋斗,不能发挥天赋之才,从这个意义上讲,就是缺乏发挥自己能力的能力。 人生如戏,所需要的能力不仅仅是脑细胞的多寡。 二、经营十二条 1、明确事业的目的和意义 明确事业的目的和意义,也就是树立光明正大、符合大义名分、崇高的事业目的。 为什么要创办企业? 企业存在的理由到底在哪里? 有人为了赚钱,有人为了养家,这些并不错。 但要让全体员工与自己风雨同舟、共同奋斗,缺乏“大义名分”是行不通的。 企业经营的根本意义和真正目的既不是“圆技术者之梦”,更不是“肥经营者一己之私腹”。 经营者必须为员工物、心两面的幸福殚精竭虑,倾尽全力;必须超脱私心,让企业拥有大义名分。 这种光明正大的事业目的,最能激发员工内心的共鸣,获取他们对企业长时间、全方位的协助。 同时大义名分又给了经营者足够底气,可以堂堂正正,不受任何牵制,全身心投入经营。 2、设立明确目标,并与员工分担 经营者要用具体的数字明确地表述目标。 不光是销售额,也包括利润、员工人数等涉及企业规模的项目,都要用数字具体地表示。 而且这种目标在空间和时间上都必须明确。 每位员工努力完成任务,各个部门就能达成目标,公司整体目标也自然达成;每天的目标达成,积累起来,月度、年度的经营目标也自然达成了。 3、胸怀强烈而持久的愿望 我相信境由心生,心中蓝图能成现实。 就是说,“无论如何也要达成目标”这一愿望的强烈程度,正是事情成败的关键所在。” 为经营问题而苦闷彷徨,是经营者的家常便饭。 所以,聚精会神于悬案、难案,日思夜想,废寝忘食,持续将思维聚焦于一点,直至突破。 能否做到这些,是事业胜负的分水岭。 对胜利的强烈欲望,会形成潜意识,比如:“销售额要多少”、“利润要多少”……对这样的目标,日以继夜反复思考,这种强烈、持续的愿望,甚至可以进入潜意识。 按照心理学家的说法,潜意识所持的容量,比显意识不知要大多少倍。 经营者总很繁忙,不可能24小时只想一件事,但因“销售额要多少”这个目标已进了潜意识,即使你思考别的问题,必要时它也会跑出来,给你达成目标的启示。 4、付出不逊于任何人的努力 每一天都竭尽全力、拼命工作,是企业经营中最重要的事情。 想拥有美好的人生,想成功地经营企业,前提条件就是要“付出不逊于任何人的努力”。 做不到这一点,企业经营的成功,人生的成功,都是空中楼阁。 今年也许不景气,但不管哪个年代,不管怎样的不景气,只要拼命工作,任何困难都能克服。 5、销售最大化,经费最小化 企业经营量入为出,利润随之而来。 “销售最大,经费最小”当作经营的大原则。这虽然是一条非常单纯的原则,但只要忠实贯彻这一原则,就可以成为高收益的优秀企业。 6、定价即经营 定价是领导的职责,价格应定在客户乐意接受,公司又赚钱的平衡点上。 给产品定价有各种考量。 低价,薄利多销? 还是高价,厚利少销? 价格体现经营者的经营思想。 “定价”、“采购”、“压缩生产成本”这三者必须连动,“定价”不可孤立进行,就是说,“定价”即意味着对降低采购成本及生产成本负责。 价格之所以要由经营者亲自决定,理由就在于此。 定价即经营,定价是经营者的事。 7、钢铁般的坚强意志 可以说经营等于经营者的意志本身。 一旦确定目标,无论发生什么情况,目标非实现不可,这种坚强意志在经营中必不可缺。 不少经营者眼看目标达不成,或寻找借口,或修正目标,甚至将目标、计划全盘撤消。 这种轻率态度,不仅使实现目标变得根本不可能,而且给予员工极大的消极影响。 许多经营者往往以经济环境变化为理由,毫无顾忌地将预报数字向下调整。 向下调整过的目标,遭遇新的环境变动,不得不再次向下调。 一遇困难就打退堂鼓,必将完全失去投资者和企业员工的信赖。 经营者既已决定“要这么做”,就必须以坚强意志贯彻到底。 经营也是心理学。 即使低目标,若让“冷水派”先发言,他们也会说:“难,不可能完成。” 一旦气氛消沉,经营者期望的高目标就可能落空。 8、燃起昂扬的斗志 经营需要昂扬的斗志,其程度不亚于格斗。 脾气太好,架也没吵过的人,应该趁早把社长的座椅让给更有斗争心的人。 不管说得多么好听,经营毕竟是弱肉强食,是企业之间激烈的竞争。 哪怕只有2~3名员工的小企业,经营者如果缺乏“斗魂”,不能为保护员工而发挥昂扬的斗志,将必败无疑。 所谓斗志,并不是粗野,并不是张扬暴力,而是母亲保卫孩子时不顾一切的勇气。 没有这种勇气和气概,经营者就不可能得到员工们由衷的信赖。 这种英勇气概,采自强烈的无论如何也要保护企业、保护员工的责任心,这种责任感使经营者勇敢而且坚定。 挑选经营者不应该只看能力,应该把有斗志,就是为了保护企业、保护员工,哪怕粉身碎骨也在所不辞的人,选作经营者。 9、经营企业,临事有勇 为什么需要勇气? 首先,对事物进行判断时需要勇气。 以纯粹的动机,依据正确的原则去判断事物和经营企业,照理应该不会发生问题。 实际上却会遭遇各种阻力。 比如:要购买某块工厂用地,有时不得不与当地有影响的政治家甚至黑社会打交道。 这时,坚持以正确的原则作为判断基准,还是以追求稳妥作为判断基准,则是考验经营者是否真有勇气。 即使受到威肋、中伤和诽谤,即使面临损失或灾难,仍然毫不退缩、坦然面对、坚持原则,坚决做出对公司有利的判断,这就需要真正的勇气。 经营者如果没有勇气、胆小怕事、临阵退却,立即会失去员工的信任。 同时,员工也会上行下效,不以卑怯为耻,紧要关头妥协退让,丧失立场。 10、不断创新、精益求精 “不可每天以同样的方法重复同样的作业,要不断有所创新。” 如果把这句话作为公司方针,明确地提出来,而且经营者要率先做出榜样。 这样经过3~4年,企业就会有独创性,就能进行卓有成效的技术开发。 不是以现有的能力决定将来能做什么,而是现在就定一个现有能力达不到的高目标,并决定在将来某个时点达成它。 现在做不成的事,今后无论如何也要把它做成。 有这种强烈的使命感,才可能开辟一个新时代。 11、抱同情心,诚实待人 这里所说的同情心,又可称作“利他”之心。 不只是考虑自身的利益,也要考虑对方的利益,必要时,即使付出自我牺牲,也要为对方尽力。 这种美好的心灵,我认为即使在商业世界里,也是最重要的。 12、乐观向上,不失诚挚之心待人 不管处于何种逆境,经营者必须始终保持开朗、向前看的态度,这已成为我的信念。 既然从事了经营,就不要害怕各种经营课题接踵而来。 而且问题越是困难,越是不能失去理想和希望。 为各种经营上的问题所纠缠,却能顶住压力,坚韧不拔,这样的经营者身上似乎透出一种“悲壮感”。 因为我谈到了坚强的意志和“斗魂”,有人或许认为经营一定是苦差使,一定充满“悲壮感”。 三、如何成功 希望事业获得成功,首先必须抱有梦想并沉醉于梦想。 只有沉醉于梦想,才能激发出实现梦想的热情。 当然,一旦着手于实际工作,就必须进行理性的判断、防患于未然,周密考虑具体的对策,引导工作获得成功。 四、管理理念 1、制度观: 制度是公司发展的基石,但与制度相比,更重视人心。 2、激励观: 员工动力一定要有物质基础,与物质激励相比,更重视精神奖励。 3、利益观: 与股东利益相比,更重视员工利益。 4、人才观: 才能固然重要,与才能相比,更重视人的品行。 五、作为人,何谓正确 这个“作为人”非常重要。 不是对京瓷来讲有什么好处,更不是对我个人来讲有什么好处。 超越单个企业和单个人的利害得失,把作为人应做的正确行为贯彻到底,光明正大,无愧于天地。 这已经成为以我为首的全体员工最根本的行动规范。 六、思维方式决定人生和经营 我们在生活和经营中,需要做出各种各样的判断。 这个时候我们会对照自己持有的“思维方式”和“思想”进行判断。 企业经营也一样,企业业绩乃至企业寿命全部取决于是否具有出色的“思维方式”。 七、经营最重要的东西 许多人认为,企业的经营,最重要的是确立经营的战略,但是我认为,最重要的是那些看不见的公司风气和员工的意识。 也就是说,如果每一位员工都能够以自己的公司而自豪,都能够发自内心地为公司服务,那么这一家公司就一定会发展的很好。 相反的,员工成为批评家经常批评自己的公司,那么,这样的公司就一定会破产,经营者再努力也好不起来。 八、经营会计七原则 1、以现金为基础的经营原则; 近代会计以年度为单位,从收入中扣除所有费用,就是利润。 按照会计制度,收支钱款的实际时间与其成为可核算的收益和费用的时间不一致,往往导致账面数字与实际现金数量脱节,在企业经营实际过程中出现账面盈利但手头没钱的现象。 有些企业经营者根据账面上的利润进行决策,以借贷的方式筹措资金,为开拓新事业或增加生产设备进行投资。 所以,稻盛强调,企业经营必须以手头的现金为基础,努力提升自有资本比率,保证自己的现金流量。 2、一一对应原则; 企业经营过程中,必然发生钱和物的流动,稻盛和夫要求必须保证钱、物和票据一一对应。 表面看来,这种对应是理所当然的,但现实中却往往不如此。 这种情况,即使在一流企业也会频频发生。 这样的‘票据操作’乃至‘账簿外处理’,哪怕只允许一丝一毫,都意味着数字不过是一种权宜之计,想怎么改就怎么改。 说得极端些,这样,这个企业的结算就不值得相信了。” 例如,这个月销售数据不理想,就和关系好的客户串通先开出一张票据来把账面“做”好看,这样的公司将会没有道德,也没有前途。 更重要的是,贯彻该原则能够提高公司的道德水准,使员工相互信任,对于保证企业健康运行具有重大意义。 3、筋肉坚实的经营原则; 公司股票一旦上市,为了让股民维持信心,经营者就需要维持企业的良好形象,装饰形象就会衍生出赘肉。 稻盛认为,经营者必须具备坚强的意志,克服过分美化企业的诱惑。 第一,减少固定费用,降低生产成本 创业之初,由于缺乏资金,往往购买二手设备。 一流设备的价格往往是二手货的十几倍,但工作效率可能只提高了两三倍,相比于价格便宜的二手货,其投资效率并不高。若企业过分投资先进设备,固定费用会迅速增加,盈亏平衡点会大幅上扬,不利于企业的持续发展。 京瓷采取订单生产方式,会按照正常的良品率额外生产一定数量的产品,这些额外产品会变成卖不出去的库存。 例如,有一万件产品的订单,为了保险起见生产了一万二千件,这二千件存在库房的产品尽管品质没问题,但已经没用了,稻盛把它比喻为“路边的石块”。 稻盛说的固定费用,主要包括设备费用与人工费用。 稻盛认为,大量的设备投资和非生产员工的增加,实际上是“虚胖”,必须高度警惕。 稻盛十分反感滥用“理财”概念,对“风险投资”深恶痛绝,认为那就是投机。 日本泡沫经济时代,许多企业空手套白狼,从银行贷款买地皮,转手卖掉就能发财。 对这种得来全不费工夫的利润,有些企业趋之若鹜。 然而,稻盛认为:“只有自己额头流汗、辛勤工作赚来的钱,才能成为利润。”所以当银行建议稻盛投资房地产时,他坚决拒绝。 正因为稻盛经受住了这种诱惑,才使得京瓷在泡沫经济的冲击下巍然不动。 稻盛提出:“不要预算制度,需要花钱时,即时申请,即时裁决。”在采购方面,稻盛坚持“买一升”原则。 就是哪怕买一斗更便宜更诱人,我只买眼下需要的一升,绝不积压。 4、完美主义的原则 “所谓完美主义,是指不允许暧昧和妥协,所有工作都要追求完美,达至每个细节。” 身为企业的经营者,不但要宏观把握企业的发展方向,而且要了解工作的细节。“甚至可以说,部下请假的时候,自己如果不可以代替他工作,就没有资格做领导。” 对于会计统计数据,经营者要严格审核,不允许出现任何错误。 “对不起,我重做”是一种遁词,错误不可能用橡皮擦掉。 5、双重确认的原则 稻盛和夫倡导“以心为本”的经营理念,他认为,人心是脆弱的,同时又是最可靠的。 因为人心具有脆弱性,所以需要制度来加以约束,避免员工因为一念之差而铸成大错。 对于每日合计的现金余额,必须同票据数额保持一致,不仅是总额一致,而且必须在每一个时点都保持一致; 采购物品和服务时,需要物品的部门必须向采购部开具委托购买的票据,请采购人员发出订单,禁止需要物品的部门同供货商直接联系; 对于废料处理,必须双重确认数量和金额;乃至自动售货机和投币电话的现金回收,尽管数字很小,也不能一人办理而要两人互相确认。 6、提高核算效益的原则 提高效益的方式,主要表现为阿米巴经营的“单位时间效益核算制”。 “阿米巴的经营计划、业绩管理、劳务管理等所有经营上的事都由他们自己运作。”由阿米巴实现全员参与的透明经营,独立核算。 7、玻璃般透明经营的原则。 经营的透明,首先要表现为光明正大的财务,绝不可在财务上做手脚。 不但高层要知道员工在干什么,而且员工也要了解高层在干什么。 松下幸之助曾经为公司规模扩大后如何实现信息公开和透明而苦恼,稻盛和夫的阿米巴经营解决了这个问题。 实行阿米巴经营的前提之一在于组织成员之间互相信任,员工对领导是否信任取决于领导能否如实公布信息,并率先垂范,“经营者带头奋斗的身影,员工们会一目了然。” 当企业经营出现困难时,及时公开有助于给投资者传达正确信息,避免谣言,长远来看有利于投资者增强信心,提升股价。 稻盛和夫强调,如果企业始终坚持一一对应等管理会计原则,对企业的现状了然于胸,那么自然就不会担心信息公布之后可能出现意料之外的问题。 好的制度则使好人能做好事,甚至迫使坏人不得不做好事。 人性的善恶之争往往各执一端,如果仅仅强调人性善,就会忽视制度的作用,使做好事的人得不到保障;如果仅仅强调人性恶,就会使制度走向消极面,只能防范人做坏事。 稻盛的会计学,其本质是“人的会计学”,这正是不懂会计的稻盛为会计学做出的最大贡献。 他的会计学和他的经营哲学结合在一起,用“抑恶扬善”四个字概括,足矣。 九、“血盟”精神 创业之初,无法给职工象样的待遇,设备又差,也没有什么得意的技术。 在这样一种什么物质条件都不具备的情况下,要让大家一起去拼命地干活,必须以创业时的“血盟”精神作为企业经营的基础。 十、人生是灵魂的修炼 不论你多么富有,多么有权势,当生命结束之时,所有的一切都只能留在世界上,唯有灵魂跟着你走下一段旅程。 人生不是一场物质的盛宴,而是一次灵魂的修炼,使它在谢幕之时比开幕之初更为高尚。 十一、企业的最重要的使命 鉴于员工将自己的一生都托付给公司,所以公司有更重要的目的,那就是保障员工及其家庭的生活,并为其谋幸福,这是企业的最重要的使命,也是每位管理层的责任和使命。 所以,我要把员工放在第一位,客户第二,最后才是股东。 十二、论态度 贪婪会使最简单的问题复杂化,无私的思考方式才能引导我们走向真正的成功。 上苍决不会忽略真诚的努力和真正的决心。 看到真理还是不够,拥抱真理要有飞蛾扑火的勇气。 十三、“五不”人生修炼 1、工作时,付出不亚于任何人的努力; 2、处事时,不忿怒不嫉妒,不轻浮,更不骄傲自恣; 3、灾难时,不悲叹,不怨恨,不消沉,不灰心,不牢骚满腹; 4、幸运时,不得意忘形,不失谦虚之心; 5、萧条时,要有远见,要忍耐,不慌张。 十四、要有耐心 不做到满意的程度,我绝不放弃。 失败是一种心理状态。 每一次开展大计划,我总是在让自己完全相信这项计划意义非凡后才着手。 之后如果遭遇困难,我就没有放弃的理由了。 若是一条路走不通,我就会设法开辟另一条路,直至达到真正的目的为止。 有时候,我也得告诉自己,要有耐心。 十五、去污粉 人生在世,直到终要咽气的那一天止,都是在体验各种各样的苦和乐,在被幸与不幸的浪潮冲刷中,不屈不饶地努力活着。 把这个过程本身当作“去污粉”,不断提高自己的人性,修炼灵魂,带着比初到人世时有更高层次的灵魂离开这个世界。 我认为人生的目的除此以外别无他求。 十六、成功和失败都是一种磨难 有人成功了,觉得自己了不得,态度变得令人讨厌,表示其人格堕落了。 有人成功了,领悟到只凭自己无法有此成就,因而更加努力,也就进一步提升了自己的人性。 而真正的胜利者,无论是成功或者失败,都会利用机会,磨练出纯净美丽的心灵。 十七、摆脱 遭遇艰难困苦而想要摆脱这就是人。 想要摆脱却怎么也摆脱不了这种情形往往居多。 倒霉也罢,厄运也罢,忍受它们,意识到种种挫折乃是上苍为提升我而特意赐予我的磨练和考验。 保持开朗的心境朝前看,坚持努力不懈怠,这就是人生。 靠着开朗的心境和不懈的努力,我实现了自己的理想。 十八、在学校里学习什么 对于孩子们来说,最重要的是:在学校里学习什么? 我想最重要的是学习“创造性”,学会“勤奋”,学会“如何正确地做人”。 找到能够传授这些素质的优秀的老师,开辟自己灿烂的人生。 十九、不安分的时代 我们现今生活在纷乱如麻、前途未卜的“不安分的时代”。 富裕却不知足,丰衣足食却礼节不周,充分享受自由却倍感闭塞。 只要有干劲,就什么东西也可以得到,任何梦想也可以实现。 二十、战胜自己 人的最伟大的能力,就是战胜自我的能力。 战胜自己,需要强大的意志。 在评价人的能力的时候,应该把意志的强弱考虑进去。 意志软弱,回避与自身作斗争,一味选择安逸,这种人的能力归于低劣。 二十一、持续就是力量 人生最重要的就是“持续做好一件事”,踏踏实实、一步一个脚印,持续努力地工作”。 把分配给自己的工作当作天职,一辈子持之以恒,努力不止。 想要获得充实的人生,这一点比什么都重要。 二十二、构思、计划、执行 在构思阶段,为了产生新的点子,需要有乐观的精神。 在具体的确立计划的阶段,需要考虑到所有的风险,慎重细心地制定严密的计划。 到了实行的阶段,只需要按照想的去做就行了。 二十三、成功方程式 人生工作的结果 = 能力×热情×思维方式。 二十四、六项精进 1、付出不亚于任何人的努力; 拼命工作,付出不亚于任何人的努力,就是佛教中讲的“精进”。 精进是佛教用语,意思是勤奋,要热衷于修行。 我们在现世一心不乱地拼命工作,这种行为同宗教家的修行、修炼完全可以相提并论。 付出不亚于任何人的努力,不仅是为了提高企业利润而做出努力,而且同宗教家的修行、修炼一样,也是净化灵魂的精进。 2、要谦虚,不要骄傲; “要谦虚,不要骄傲”也是我经常给大家讲的一句话。 我们人都一样,总是常常忘记谦虚。 中国的典籍中有“惟谦受福”这句话,绝不是说傲慢不逊的人或手段强硬的人能够获得成功。 乍看起来,那些不惜将别人踩在脚下,耀武扬威的经营者好像能成大事,但实际上真正能够建功立业的人不是这样的。 胸中有燃烧般的热情,具备斗魂,充满斗争心,同时又谦虚谨慎的人,才能成就大事。 中国的相学里有这样的描述:将来渴望出身立世、大有作为的年轻人,谦逊的品德在他们的内心闪烁着光芒。 谦而不骄就是这么重要。“要谦虚,不要骄傲”在人的成长上,在成就伟业上,在净化灵魂上意义重大。 3、要每天反省; 我们在每天的经营中实行利他,或者努力想要利他。 但在实行利他行为之前,我们必须通过反省自己的利己,来消除利己的念头。 只要对自己有利就好,这种邪念、这种利己的思想必须通过反省来拂拭、消除。 在禅宗的经典里,白隐禅师这位高僧写的《坐禅和赞》中有“念佛及忏悔”这句话。 它的意思是,净化灵魂有各种各样的方法,其中的“忏悔”就是“反省”。 我希望大家务必在每一天,回顾那天发生的事情,实践“要每天反省”这一条。 4、活着,就要感谢; 自己感觉到活着的幸福,“活着就要感谢”非常重要。 如果缺乏能够感觉到幸福的那颗心,想要感谢也做不到。 而感受到幸福又需要什么呢? 那就是“知足”。 我们在日常生活中,经常会感觉到不足,因此就会牢骚不断。 所以,要让“知足”的念头占据头脑,就是说如果认为“有这么多已经非常满意了,已经足够了”,就能感受到幸福。 人只要感觉到幸福就一定会生出感谢之心。 对于自己身边即使很小的事情,都可以表示感谢,感谢的对象很多。 知足心产生的幸福感以及幸福感带来的感谢之情,对于净化灵魂起着非常大的作用。 5、积善行、思利他; 今天我讲的为社会、为世人尽力,也就是“积善行,思利他”,对于净化灵魂也非常重要。 中国典故里有“积善之家,必有余庆”的说法。 给别人以关怀体谅,为他人尽力,好报一定会返回到自己身上。 积善行,思利他就是救助自己。 这是上述各条中最重要的一条。 6、不要有感性的烦恼。 “不要有感性的烦恼”也很重要。 “感性的烦恼”是什么呢? 我们人具备肉体,驱动肉体的是心。 所谓“不要有感性的烦恼”,就是伴随肉体的本能而来的烦恼以及伴随大脑的感觉、感情而来的烦恼,这一切的烦恼都要抛弃。 比如,因为票据不能兑现,担心公司明天可能倒闭,这样的烦恼统统不要。这么说的话,在公司可能倒闭时也不担心,公司真的倒闭了怎么办? 有人会这么想。 当然在这种时候,为了票据能够兑现要四处奔走,要想方设法竭力避免公司破产。 但是,不要因此而加重自己的精神负担,不要让自己操心过度。 拼命努力,公司还是倒闭了,那是没办法的事。 尽管你拼命努力尽到了责任,但是给你票据的客户破产了,背负了大量债务而连累到你,这种情况可能发生。 当然,付出不亚于任何人的努力是头等重要的,必须拼命努力。 但是,不要因为这样的挫折就想不开,在精神上折磨自己。 除了企业经营之外,在现实生活中不如意之事也是十有八九,遭遇灾难了,患上重病了,都有可能。 还有人生来就身体残疾,他们的人生更加艰难。 在我们看来,这种人十分不幸。 但是,这样的人往往拥有远比我们美好的心灵。 其中有人非常开朗,甚至反过来给予我们希望和勇气。 人生中会发生各种各样的坏事,不必让这种坏事来伤害自己,以致酿成心病,更不能钻牛角尖、郁郁寡欢,最后导致自杀。 这类烦恼的方式绝不可取。 二十五、将来进行时 目标看似高不可攀,但决不退缩,倾注热情,拼命钻研。 这样,就会把我们的能力提高到连我们自己也吃惊的地步。 换种说法,沉睡在我们身上的巨大潜能迸发出来了。 所谓“不可能”,只是现在的自己不可能,对将来的自己而言那是“可能”的。 应该用这种“将来进行时”来思考。 二十六、最确实的取胜之道 天一天努力干吧,以今天一天的勤奋就一定能看清明天。 这个月努力干吧,以这一个月的勤奋就一定能看清下个月。 今年一年努力干吧,以今年一年的勤奋就一定能看清明年。 小小的成就连绵不断地积累、无限地持续,这样,乍看宏大高远的目标就一定能实现。
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