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中国商报/中国商网（记者 陈晴）新冠肺炎疫情为世界百年未有之大变局增加了新的变量。从国内看，正在形成以国内大循环为主体、国内国外双循环相互促进的新发展格局。构建双循环，必须牢牢把握扩大内需这个战略基点。而商业在满足消费、扩大内需方面的作用至关重要。

在这一特殊历史时期，中国商业发展也正面临全面转型升级、加速创新提质的重大挑战和历史机遇。商业企业何以自救？商业的未来走向是什么？值得仔细探讨。在此背景下，2020年第八届中国商业创新大会圆桌论坛环节以“双循环下中国商业的新趋势”为主题，聚焦中国商业在特殊历史时期的新发展思路。

创新商业模式

加快建立扩大需求长效机制，释放居民消费潜力，离不开商业模式的创新。渠道融合创新、服务品质创新……成为了今年商业企业谋变转型的关键词。新冠肺炎疫情倒逼商业企业推进运行的商业化，提升科技在渠道融合方面应用的深度和广度，以科技为商业提质赋能。

“新冠肺炎疫情不仅促使消费者的消费习惯向线上转移，也要求实体商业数字化进程加快，线上线下进一步融合。”湖南万家丽实业集团有限公司董事长黄志明表示，酒店、影院、购物中心线上和线下在结合，万家丽做的是线上往线下走的信息渠道，通过“互联网+”与实体相结合，达到一个新高度，进而带给消费者更好的体验。

线上线下融合，智慧化场景化体验成趋势。秀水街集团总经理胡文莉表示，新冠肺炎疫情期间，秀水街推广云逛街和云下单。云逛街方便了市民生活消费需求，使消费者足不出户享受购物。此外，秀水街还通过推广直播带货发展数字化营销。

数字化进程加快，也支持了新冠肺炎疫情防控和社会生活的基本运转。超市作为百姓生活中的菜篮子米袋子，在新冠肺炎疫情大考中经受住了考验，让人们生活所需得以有效供应。

北京超市发连锁股份有限公司党委书记、董事长李燕川介绍，顾客习惯在网上买菜，超市发便开发了自己的小程序，让顾客可以在网上订货。同时，超市发还做起了直播，每周六上午通过直播告诉顾客超市发都在推什么样的商品。

上海蔬菜（集团）有限公司党委副书记姜伟表示，今年新冠肺炎疫情以来集团开始探索传统农批向智慧农批转移，寻求从线下的平台管理向线上线下联动经营的转变。目前，农产品供应链O2O平台已经开始搭建。

“商业创新的目的就是创造新的消费者满意。”欧芭商贸有限公司董事长蔡艺卓表示，新冠肺炎疫情期间消费者也要去理发、护发，如何带给顾客高品质的服务，让其拥有最优的体验，是新冠肺炎疫情后企业需要思考的。欧芭商贸一直着力打造在服务品质方面的创新。

追求高质量发展

在恢复消费、刺激消费、提升消费、促进新的消费方面，商业企业起到的作用至关重要。展望未来，数字化浪潮下，新的零售业态已经开始重构，商业发展又将迎来哪些趋势？

“将来的商业不在天上，不在地上，而在顾客心中，你在顾客心中（的分量）有多大，你的市场就有多大。”李燕川表示，要不断优化商品供给，满足消费者品质化、多样化的消费需求。

“新冠肺炎疫情后，人们的消费习惯发生改变。如何满足顾客的消费习惯，尤为重要。”胡文莉表示，未来人们的消费更趋于个性化、小众化、泛品牌化。同时，作为城市发展“毛细血管”的小店经济在新冠肺炎疫情后开始备受重视。未来秀水街将打造更多小而美的优质商铺，促进小店经济健康繁荣发展。

上海递灵客电子商务有限公司董事长孙兴武认为，消费者融入到品牌的经营和发展是未来的趋势。另外，此次新冠肺炎疫情培养了消费者的线上消费习惯，也加速了实体零售企业向线上转移。线上线下融合是未来最核心的商业模式。

“大数据、新技术的运用是不可避免的趋势。实体商业要主动拥抱互联网，不断创新发展，给顾客提供更好的服务。”同时黄志明认为，智慧商店、直播零售等新兴模式将快速发展。

近年来，我国服务消费比重不断扩大，占居民消费的比重接近一半，这也表明我国消费市场发生了深刻变化，形成了服务消费与商品消费双轮驱动。蔡艺卓认为，未来更应注重服务消费与商品消费协同提升。

特殊时期，中国商业的创新始终围绕在让消费者满意的基础上。通过传统商业调改升级，提升商业服务质量，积极运用科技营销，加快业态重构等方面推动中国商业高质量发展。

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