2021年1月6日，由场景实验室、《哈佛商业评论》中文版联合主办，苏宁易购作为首席战略合作伙伴的「甦·新商业盛典2021」于南京举行。
甦盛典以「从0到1，万物不同」为主题，11位来自各行业的企业家、商业思想家、学者代表汇聚一堂，围绕产业更新、品牌焕新、服务从新3大板块展开对话交流，描绘新商业未来发展图景。当天还发布2021「年度新物种致敬」七大奖项，为数字商业进化树立新风向标。
《吴声造物》今天分享大任智库创始人、「透明商业」领创人、江苏省数字经济商会副会长卜安洵的演讲精华，主题为《服务从新：透明，新商业的基本法则》。

演讲丨卜安洵

今天的演讲，我想延续之前的传统，继续为数字化代言。关于数字化，目前已经涌现出三种表达：

第一种框架性的表达，是信通院提出的「三合一架构」，即数字产业化、产业数字化和数字化治理，常用于各地政府规划数字化工作；第二种表达更加具体，我特别推荐给广大企业——大任智库的「五化路径」：资源数据化、工作在线化、业务智能化、组织平台化和产业生态化；第三种表达更多站在产品和解决方案层面，可以称之为「四S协同」——除了耳熟能详的IaaS、PaaS、SaaS，还可以加上吴声老师常说的「AaaS」（AI即服务）。

但这些表达都还有待更深入本质，因为数字化的兴起早已让我们置身于模拟世界与数字世界的「混合现实」中。

此消彼长：

从模拟语言到数字语言

人类创造文明依赖于两种语言——模拟语言和数字语言。

从图腾到文字，再到音像，人类迄今为止使用的各种底层工具，都是模拟语言；从十进制数字代表的原子，到二进制信号代表的电子，再到组进制信号代表的量子——作为更强大的新兴工具，数字语言正在兴起，与前者此消彼长。

模拟语言是人类迄今为止记录和传递知识的主要工具。一个新生儿，从「初始化」状态成长为「社会劳动力」的十几年间，他读书、听课、考试等过程都由模拟语言来支撑。

但模拟语言的极限是工业经济，再往上发展很快就会遇到瓶颈。好在，我们的文化祖先准备了另外一种语言——数字语言。从河图洛书到伏羲八卦，其中都隐藏了数字语言。然而，数字语言得到真正应用，是在计算机成为处理数据的工具后开始的。

数字语言的应用产生了极大变化，以至于各种缘由的答案分崩离析，而新的答案赫然在握——今天我们熟知的专业、学科，习以为常的产业、产权，赖以生存的组织和规制，以及各种工具，甚至是货币衡量单位，都会转向以数字语言表达的新物种——包含算法分工的数据地图、共享使用的服务平台、再生规则的开放社群、数字货币的虚拟工具等等。

智能助理：

隐形的竞争高地

聚焦产业来看市场如何变化，有两个关键词：产业如何变，企业如何变。

今天的产业从各个垂直产业链，已经变成分层的产业生态。以中美为代表的国家力量正在争夺基础技术层和基础设施层；行业领军企业纷纷搭建的关键目标领地则是中间的应用平台层；极大多数的中小企业在未来可能占据一席之地的生存空间，是价值创新层和价值复制层。

而无论是小企业，还是大经济体，都是由数据、算法、算力、人才、资本、设施等六个元素生成和繁衍，且后项为前项服务。

把视线聚焦应用平台层来看，以近几年大量涌现的共享服务平台为代表，这类平台通常拥有两个基本功：第一，用数据和算法匹配服务需求者和能力提供者；第二，解决陌生的「供需互联」所最为刚需的安全问题。

关于「模拟世界让数字技术小试牛刀」，滴滴就是一个例证。其在共享出行的解决方案可以引申到家政、教育等各个服务行业，甚至是资本借贷。但这种模式可能还不够。更好的方式应该是所有的服务后退，而人的身边、眼前只有一个「智能助理」。

虽然近几年宣传不多，但智能助理其实是未来竞争的高地——作为所有服务的入口，连接形形色色的需求。

这并非意味着每个人身边多一个音箱，因为手机已经是很好的载体，未来可能是无数个RPA（机器人流程自动化）从不同的场景嵌入。我们可以随时与看不见的数字世界对话，RPA来负责连接后方的各种服务。

心智跃进的三个关键词

所以技术决定了未来商业？是，但也不是。技术可以研发、引进、迭代，但是洞悉人的心智太难了。每个时代有它的成功因子。

我推荐三个关键词。

第一，利众。有别于农业时代坚守一亩三分地的「利己」，也不同于工业时代以客户为中心的「利他」。

以客户为中心，中国企业修炼了二三十年，但今天要更进一步迭代为「利众」。「利众」意味着你的客户不是进你店的那个人，而可能是你出门遇到的每一个人；也意味着我们一直在提倡的ESG不仅是社会责任，更是新商业模式本身。

第二，共生。我们追求的不再是农业时代男耕女织的分工，也不仅是工业时代基于流程的协同合作，而是新的共生。

「共生」意味着影响企业效益的要素不仅是员工工作效率，还涵盖了员工的生活；也意味着关系企业命运的要素不仅是波特五力模型，还有社会环境、自然环境等等。

当长江的「大保护」替代「大开发」时，很多企业家是失落的。但「大保护」本身也在开启一个巨大的新市场——生态市场。

生态的价值化、货币化将是由中国引领的世界级大市场，经济学家提到的「碳排放」只是拼图中的一块。所以我要提醒大家，准备好迎接「共生」带来真正的更大市场。

第三，创见。不是农业时代几辈人的经验积累，也不是工业时代数年的专业沉淀，而是「创见」。创见不是在既定的路线上看得更远，而是基于新思维建立新目标；不是现有体系里可以证明的那个答案，而是重新提出一种更高维度的思考。

「透明」是数字时代的基准标签

利众、共生、创见，这三个词在新时代意味着我们的工作、生意和人生要有更新的思考。

服务还是生意吗？应该为了用户改变自己，还是为了自己而选择用户？不是向用户卖，而是帮用户买；不是做产品，而是找知音；不是讲观点，而是听共鸣，这是对「服务更新」的理解。

但是要把「我」变成「我们」。在模拟语言的语境下，现有的各种努力会特别低效，大任智库提出过关于「人际协作」的漏斗效应：你已经费劲口舌，但他一知半解；你掏心掏肺，他将信将疑。

这是用模拟语言沟通、计划、组织避免不了的天花板。

企业做得非常大时，要花极大的成本和精力做各种协调和沟通，原因是我们只能用模拟语言。而公司如果只在模拟语言下完成沟通、计划、协作，将很难取得更好成长。

好在有「数字技术」这个全新方案，把「我」变成「我们」，让你相信我、知道我、懂得我，实现「透明」。如果餐饮担心卫生，就「透明」厨房；如果工业需要开放流程，就「透明」车间；如果疫情等重大危机需要被关注，就「透明」工地。

这样的「透明化」是数字时代的基准标签——意味着企业在运用新的勇气和决心打造「透明企业」；意味着你需要成为一个算法企业，不止是流程企业；意味着企业的所有资源数据化，各种业务变成订单，内部形成基于算法的融合。哪怕简单的派单或竞单，也需要你成为平台企业，甚至是生态企业。

我们还在很多方向找寻创新方式：比如，我们不能「推倒」今天的高校，但可以进行改造。大任智库总经理何伟老师正在推动一个拥有十余个高校、近百家知名企业的「数字化人才联盟」，希望构建新的「透明学院」：学生的知识和能力全程「透明」，与用人方同步、互联，并由多方评价、确认，在过程中共同成长。

我认为这种透明商业正是未来的大势所趋。最后分享给大家两句话，一句是达利欧的「完全真实，极度透明」，另一句是李嘉诚的「建立自我，追求无我」。我把它们融合在一起与大家共勉，希望大家能用「完全真实」来建立自我，用「极度透明」来追求无我。

撰文丨铃木园子

编校丨高浩原

设计丨魏秀娟

监制丨杜颖